SolarWinds Web Help Desk est une solution logicielle de gestion de tickets et d’actifs IT conçue pour simplifier et automatiser le support technique au sein des entreprises et des prestataires de services IT.
En tant que distributeur à valeur ajoutée certifié SolarWinds, nous mettons à votre disposition notre expertise technique approfondie pour vous accompagner efficacement en avant-vente, notamment dans l’analyse des besoins, la démonstration des solutions et le soutien auprès de vos clients.
Les fonctionnalités clés
Automatisation intelligente de la gestion des tickets
Web Help Desk simplifie et optimise le traitement des demandes d’assistance grâce à l’automatisation de tâches clés telles que l’affectation, le routage et l’escalade des tickets. Résultat : un gain de temps significatif, une réduction des interventions manuelles et une amélioration de la productivité des équipes IT.
Avec Web Help Desk, vous pouvez :
> Convertir automatiquement les e-mails en tickets d’assistance
> Définir des règles de routage pour répartir les tickets entre plusieurs départements
> Associer les tickets aux actifs informatiques et suivre l’historique des incidents et des demandes
> Recevoir des alertes par e-mail ou SMS pour les tickets non affectés ou restés sans réponse
Gestion simplifiée des incidents et des problèmes
Web Help Desk vous permet d’associer un nombre illimité de tickets d’incidents (enfants) à un seul ticket d’incident (parent) pour une meilleure organisation et un référencement plus rapide. Il est aussi possible d’associer des utilisateurs finaux et des ressources à des tickets d’incident pour afficher un historique en cours de toutes les demandes de service s’appliquant à une ressource ou un utilisateur final donné.
Exécution de rapports et surveillance de la performance intégrés
Web Help Desk offre un moteur complet de création de rapports intégré pour générer des rapports et diagrammes pour vos besoins variés en matière de mesure de la performance.
Besoin d’un renseignement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner, que ce soit pour un sujet IT technique ou une simple demande d’information.
Contactez-nous dès maintenant, nous sommes à votre écoute !
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